Teslimat ve İade Şartları

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Bu belge, ZÜMRÜT YEMEK ORGANİZASYON İNŞAAT SAN. VE TİC.LTD.ŞTİ. (bundan sonra "Şirket" veya "Doft Coffee Co." olarak anılacaktır) tarafından işletilen hizmetler (mağaza, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden verilen siparişler) için geçerli olan teslimat ve iade politikalarını açıklamaktadır.
A. TESLİMAT ŞARTLARI
Teslimat şartlarımız, siparişinizin içeriğine (hazır yiyecek/içecek veya ambalajlı ürünler/kahve çekirdekleri) ve siparişin verildiği kanala (online/uygulama veya mağaza içi al-götür) göre değişiklik gösterebilir.
1. Hazır Yiyecek ve İçecek Siparişleri (Sıcak/Soğuk İçecekler, Tatlılar vb.)
a. Teslimat Alanı ve Süresi:
 * Teslimat hizmetimiz, yalnızca Eskişehir, Hatboyu çevresindeki belirli bir coğrafi alanla sınırlıdır.
 * Tahmini teslimat süresi, siparişin yoğunluğuna ve teslimat adresinin mağazaya olan uzaklığına göre değişmekle birlikte, ortalama 20-45 dakika arasındadır. Bu süreler yoğun saatlerde değişebilir.
 * Siparişinizin durumu hakkında mobil uygulama veya online platform aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
b. Teslimat Ücreti:
 * Belirli bir minimum sipariş tutarının altındaki siparişler için teslimat ücreti uygulanabilir. Minimum sipariş tutarı ve teslimat ücreti, sipariş esnasında açıkça belirtilecektir.
c. Teslimat Sırasında Sorumluluk:
 * Siparişiniz teslimat adresinde belirtilen kişiye veya adreste bulunan yetkili birine imza karşılığı teslim edilir.
 * Doft Coffee Co., ürünlerin teslimat anına kadar eksiksiz ve sıcaklık/soğukluk standartlarına uygun olmasından sorumludur. Teslimat sırasında üründe belirgin bir hasar (dökülme, ezilme vb.) fark ederseniz, lütfen teslimatı kabul etmeden önce kuryeye bildirerek tutanak tutunuz.
2. Ambalajlı Ürünler (Kahve Çekirdeği, Öğütülmüş Kahve, Ekipman vb.)
 * Bu ürünler için kargo veya kurye hizmetleri kullanılabilir.
 * Kargo şirketine teslim süresi ve tahmini teslimat süresi sipariş esnasında belirtilir.
 * Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre hesaplanır ve ödeme aşamasında gösterilir.
B. İADE ŞARTLARI
İade şartlarımız, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabidir.
1. Hazır Yiyecek ve İçeceklerin İadesi (Hızlı Bozulan Ürünler)
Türk mevzuatına göre, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi kısa olan (hazır kahveler, sandviçler, pastalar, sıcak yiyecekler vb.) ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
 * Hatalı veya Hasarlı Teslimat: Siparişiniz yanlış, eksik veya teslimat sırasında tüketilemeyecek düzeyde hasar görmüş (aşırı dökülme, kirlenme, bozulma) ise, durumu derhal (+90 543 412 52 52) numaralı müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Şirketimiz, durumu değerlendirerek:
   * Ürünün yenisini göndermeyi, veya
   * Ürün bedelini iade etmeyi teklif edecektir.
 * Tadı Beğenmeme: Hazır yiyecek ve içeceklerde "tadı beğenmeme" gerekçesiyle iade kabul edilmez.
2. Ambalajlı Ürünlerin İadesi (Kahve Çekirdekleri, Ekipman vb.)
Ambalajlı ve uzun ömürlü ürünlerde iade/cayma hakkı, aşağıdaki şartlara tabidir:
a. Cayma Hakkı (14 Gün):
 * Ambalajlı ürünlerde (kahve çekirdeği, kupa, ekipman vb.), ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
 * Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
   * Hiç kullanılmamış,
   * Orijinal ambalajının açılmamış (özellikle vakumlu kahve paketleri) ve hasar görmemiş olması gerekir.
 * İade sürecini başlatmak için hellodoft@icloud.com adresine e-posta göndermeniz veya telefonla bize ulaşmanız gerekmektedir.
b. İade Prosedürü:
 * Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildiriniz.
 * Ürünü, faturasıyla birlikte (varsa iade formunu doldurarak) anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla adresimize gönderiniz.
 * İade edilen ürünün bize ulaşmasından ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka havalesi) tarafınıza iade edilir.
c. İade Kargo Ücreti:
 * Ürünün ayıplı veya hatalı olması durumunda iade kargo ücreti Şirketimize aittir.
 * Cayma hakkı kapsamında (beğenmeme, vazgeçme) yapılan iadelerde, iade kargo ücreti Müşteriye aittir.
Doft Coffee Co., yukarıda belirtilen şartları önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. En güncel şartlar her zaman web sitemizde yayınlanacaktır.
İletişim: +90 543 412 52 52 | hellodoft@icloud.com
Adres: ESKİBAĞLAR MAH. HATBOYU-1 CAD. NO: 29 İÇ KAPI NO: A TEPEBAŞI/ ESKİŞEHİR